ИНФОРМИРОВАНИЕ РОДСТВЕННИКОВ ГОСПИТАЛИЗИРОВАННЫХ ПАЦИЕНТОВ, СОСТОЯНИЕ КОТОРЫХ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫРАЗИТЬ СВОЮ ВОЛЮ: ЗНАЧИМОСТЬ ВВЕДЕНИЯ НОВЫХ МЕТОДОВ ИНФОРМИРОВАНИЯ В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

Статья посвящена проблеме информирования родственников экстренно госпитализированных пациентов, находящихся в беспомощном состоянии, и обоснованию необходимости внедрения цифровых сервисов и изменений в законодательстве для оптимизации этого процесса в Тюменской области. Цель: изучить взаимодействие медицинских организаций с родственниками пациентов, экстренно госпитализированных в состоянии, не позволяющем выразить свою волю, и предложить научно обоснованные пути оптимизации информирования в Тюменской области.
Материалы и методы. Применен дизайн исследования смешанным методом. Проведен поперечный онлайнопросжителей Тюменской области (n = 144). Выполненыполуструктурированные интервью с 13медицинскими работниками (станция скороймедицинской помощи, приемное отделение стационара), проанализированные методом тематического анализа. Осуществлено структурированное наблюдение и хронометраж работы трех медицинских сестер-регистраторов приемного отделения в течение 5 часов пиковой нагрузки.
Результаты. Почти каждый пятый респондент (18,6%) лично сталкивался с проблемой поиска госпитализированного родственника. Основной способ поиска – самостоятельное обращение в стационары (77,8%), что создаёт значительную непрофильную нагрузку на медперсонал: за 5 часов наблюдения зафиксировано 32 обращения по поиску пациентов, занявших 5,6% рабочего времени регистраторов при наличии очереди. Качественный анализ интервью выявил три ключевые темы: «правовой барьер врачебной тайны», «эмоциональное напряжение родственников» и «административная нагрузка на персонал». Более 90% опрошенных поддерживают внедрение специализированных сервисов информирования.
Заключение. Выявлена высокая социальная значимость и организационная нагрузка, связанная с отсутствием эффективной системыинформирования родственников пациентов, экстренно госпитализированных в состоянии, не позволяющем выразить свою волю. Обоснована необходимость комплексного подхода: внедрение регионального цифрового сервиса по моделируемому примеру портала «Найдименя», законодательное закреплениемеханизма предварительного согласия на информирование через портал Госуслуг, а также оптимизация внутрибольничных процессов.

The article addresses the problem of informing relatives of urgently hospitalized patients who are in a helpless state and substantiates the need for implementing digital services and legislative changes to optimize this process in the Tyumen Region. Objective: To study the interaction of medical organizations with relatives of patients urgently hospitalized in a condition that prevents them from expressing their will, and to propose scientifically based ways to optimize informing in the Tyumen Region.
Materials and methods. A mixed-method research design was applied. A cross-sectional online survey of residents of the Tyumen Region (n = 144) was conducted. Semi-structured interviews with 13 medical workers (emergency medical service station, hospital admission department) were performed and analyzed using thematic analysis. Structured observation and timekeeping of the work of three admission department nurse-registrars were carried out during 5 hours of peak load.
Results. Almost every fifth respondent (18.6%) had personally encountered the problem of finding a hospitalized relative. The main method of searching was self-referral to hospitals (77.8%), which creates a significant non-core burden on medical staff: over 5 hours of observation, 32 inquiries about patient searches were recorded, occupying 5.6% of registrars' working time despite a queue. Qualitative analysis of the interviews revealed three key themes: "the legal barrier of medical confidentiality," "emotional tension of relatives," and "administrative burden on staff." Over 90% of respondents support the implementation of specialized informing services.
Conclusion. A high social significance and organizational burden associated with the lack of an effective system for informing relatives of patients urgently hospitalized in a condition preventing them from expressing their will were identified. The necessity of a comprehensive approach was substantiated: implementation of a regional digital service based on the simulated example of the "FindMe" portal, legislative establishment of a mechanism for preliminary consent to informing through the Gosuslugi portal, as well as optimization of intra-hospital processes.

Информирование родственников госпитализированных пациентов, состояние которых не позволяет выразить свою волю: значимость введения новых методов информирования в Тюменской области / Н. С. Брынза, О. П. Горбунова, Ю. Н. Новак, М. Ю. Фефелов, П. П. Токарчук, Е. Е. Шалатонова // Национальный вестник медицинских ассоциаций. 2026. Т. 3, № 1. С. 15-21 Копировать